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FAQ

¿Tengo que registrarme para poder comprar en www.pikiclack.com?

No, no es necesario. Sólo tienes que agregar los productos al carrito y al finalizar la compra rellenar el formulario con tus datos de envío y facturación… pero si en ese punto quieres crearte una cuenta de usuario, activa la casilla correspondiente. Desde tu área de cliente podrás hacer un seguimiento de tus pedidos, compras anteriores, etc…

¿Cuál es el plazo de entrega?

Entre 3 y 5 días hábiles.

Si necesitas tu pedido en un plazo más rápido, contacta con nosotras en [email protected] antes de hacer tu compra y te informaremos sobre opciones, tarifas y plazos de envío express.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Lo más cómodo y fiable es que utilices la Calculadora de Envío del carrito, pero te dejamos aquí una tabla-resumen:

DESTINO GASTOS TIEMPO DE ENVÍO
España (Península) 3 a 7 euros
3-5 días hábiles*
Portugal 5 a 8 euros 3-5 días hábiles*
Palma de Mallorca 8 a 12,50, euros 3-5 días hábiles*
Baleares Menor 13 a 18 euros 3-5 días hábiles*
Las Palmas /Tenerife Consultar
Canarias menor Consultar
Unión Europea Consultar

¿Dónde enviáis?

Principalmente a España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Si quieres recibir nuestros productos en cualquier país de la UE, contacta antes con nosotras en [email protected] y te informaremos.

¿Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen condiciones especiales?

Además de las tarifas específicas para estos territorios, una vez que recibas la mercancía tendrás que pagar los impuestos aduaneros que correspondan.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Por defecto y por tu seguridad, con tarjeta de crédito o débito. La tienda online funciona con la pasarela de pago Redsys, el método más seguro acreditado por todos los bancos españoles. Es el medio más rápido, seguro y efectivo: los pedidos se tramitan automática e inmediatamente y además tus datos bancarios sólo pasan por Redsys, nunca por nuestro sitio web.

Si prefieres, también puedes pagar mediante transferencia bancaria. En ese caso tendrás que hacer el pedido vía email en [email protected] y enviarnos el justificante de pago. Tramitaremos el pedido a partir de la llegada del justificante. Este método es más lento y además tienes que escribirnos, no puedes hacerlo directamente desde la tienda online.

¿Puedo modificar mi pedido?

Antes de finalizar la compra, desde la página del carrito, puedes eliminar productos y modificar cantidades tantas veces como quieras, así como seguir navegando por la web para añadir otros.

Una vez que finalizas la compra y recibes la confirmación de pedido ya no podrás modificarlo, pero tendrás un plazo de 14 días hábiles después de recibirlo para devolverlo en perfecto estado y con los mismos embalajes, asumiendo eso sí, los gastos de envío de la devolución.

¿Cómo sé que el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez que realizas correctamente el pago en la pasarela Redsys, se te redireccionará a pikiclack.com donde te aparecerá la referencia de pedido y se te indicará que lo hemos recibido con éxito.

Además recibirás un mail de confirmación con el resumen de tu pedido y los datos que nos has facilitado.

Si tienes cualquier duda o incidencia durante el proceso de compra, no dudes en consultarnos en [email protected]

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío?

Cuando los productos hayan salido de camino a tu casa Envialia, nuestra empresa de mensajería, te enviará un SMS al teléfono móvil que nos hayas facilitado. Nosotras también te enviaremos un email confirmándote el envío.

Así mismo, recibirás otro correo electrónico de Envialia cuando la mercancía esté ya en reparto.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

Envialia realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada, dejando hoja de aviso si la entrega ha sido fallida. Te recomendamos que después del primer intento fallido, contactes directamente con ellos para acordar la segunda entrega o pactar la recogida en oficina, si no vas a estar en casa, para asegurar que lo recibes cuanto antes.

Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si vuestros horarios son complicados, te recomendamos que pongas una dirección de envío en la que suela haber alguien: tu trabajo o la casa de algún vecino, familiar o amigo). No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono para que recibáis correctamente el SMS de Envialia.

Ten en cuenta que la empresa de mensajería cobra como otro envío el cambio de dirección una vez que el envío está en camino y esos gastos corren por tu cuenta, así que asegúrate bien de introducir la dirección correcta antes de finalizar el proceso de compra.

Mi producto se ha dañado en el transporte, ¿qué hago?

Aunque evitamos el overpackaging, nuestros productos van perfectamente embalados para que no sufran ningún desperfecto durante el envío. Si cuando te lleguen detectas cualquier daño exterior, haz que el mensajero deje constancia, haz fotografías antes y después de abrirlo y notifícanoslo a la mayor brevedad.

Esto es aún más importante si has adquirido uno de nuestros árboles de pared, ya que ese envío lleva incorporado un seguro adicional y todo lo dicho anteriormente es fundamental para poder reclamarlo. 

He comprado para regalar… ¿puedo personalizar el packaging?

El embalaje no, pero si quieres que añadamos alguna tarjeta con mensaje personalizado, háznoslo saber en el apartado “Observaciones” en la página de compra o por mail a [email protected] en el momento que hayas hecho el pedido… ¡estaremos encantadas de darle el toque personal para que triunfes con tu regalo.

¿Admitís cambios y devoluciones?

Para cualquier cambio o devolución dispones de 14 días naturales desde el momento que recibas los productos en tu domicilio.

Debes hacernos llegar el producto en su embalaje original a través de una empresa de mensajería o en el caso de Correos, por correo certificado. Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que recibamos los productos de vuelta y hayamos comprobado que están en perfecto estado, procederemos al reembolso en el mismo medio de pago, en el plazo de 3 a 5 días hábiles.

No se admitirán cambios salvo por artículos del mismo importe. En caso de querer cambiar por un producto de diferente valor, se hará la devolución y  se tramitará el nuevo pedido, corriendo ambos envíos a cargo del cliente.

No se admitirán cambios ni devoluciones por características específicas de los materiales. Tal y como explicamos en el apartado “Sobre nuestros productos”, la madera puede presentar vetas o tonos ligeramente diferentes a lo que ves en la web, no hay dos piezas idénticas.

¿Puedo encontrar vuestros productos en otros sitios?

Además de en nuestra tienda online puedes comprar productos de Pikiclack en los puntos de venta especificados en nuestra web. Los precios oficiales serán los de esta página web e incluyen el 21% de IVA.

No nos hacemos responsables de las posibles rebajas o promociones que se establezcan en los diferentes puntos de venta y los cambios o devoluciones en esos casos, serán siempre en el mismo punto y por la misma vía en que hayan sido adquiridos.